内江供电公司运用“大数据”技术提升服务水平

发表时间:2019-05-25

  为了让全市人民过上一个欢乐祥和的春节,国网内江供电公司认真做好节日期间的一系列保电工作,在电源侧保障电力充足供应、电网侧强化运维巡视、用电侧实施需求侧管理,不断提升供电质量和优质服务水平,确保了内江市春节电力的可靠稳定供应。

  2016年10月起,内江公司就精心组织和研究迎峰度冬和春节期间的保供电工作,创新开展了基于移动互联技术的“大数据”分析,精确识别外出返乡人员并推送贴心服务,精准预测重载台区实施需求引导,实现了春节期间内江地区配变台区“零跳闸”、抢修服务“零投诉”、负面舆情“零事件”,为春节保供电工作交出了一份满意的答卷,深受社会各界的高度赞誉和好评。

  2017年春节之前,内江公司在全省率先运用基于移动通信技术的“大数据”分析,深化移动业务系统的后端应用,通过监测手机信号的地理位置轨迹信息,提取了约56万个在近期从外地返回到内江各乡镇的目标手机号,实现了对返乡人员的精准识别。

  内江公司将带有供电服务信息和安全用电温馨提示的短信及时准确地发送至目标人群,并提前安排布置各营业网点,为返乡人员春节用电开辟绿色服务通道,无论是新增用电还是复电等业务办理,基层供电所一旦接到他们的需求,都会及时为他们解决,确保返乡人员度过一个欢乐祥和的春节。

  据统计,春节期间内江市102个乡镇,共计56万返乡人员都收到了由国网内江供电公司“量身定制”的电力短信,内江公司节日期间共受理返乡人员用电咨询2326起,解决用电问题982个,提前沟通和解决各类用电矛盾,实现了对返乡人员的精准服务。

  内江公司提前对全市12382台10千伏配变进行了摸底,按区域进行归类,提取了2016年夏季和入冬以来的用电负荷、电量等运行参数形成数据库,结合供电台区用户数并充分利用返乡人员大数据进行对比分析,精确预测了春节期间用电负荷有可能大幅增加的163个配变台区。

  针对部分供电台区,内江公司重点开展了隐患排查治理,结合内江市城镇老旧小区改造工作,及时消除各类故障隐患71个,并加快推进实施农村电网升级改造,对其中43台农村过载变压器进行了增容或更换,为春节保供电工作奠定了坚实的基础。

  春节期间用电负荷突增主要集中在大年三十晚上,虽然内江公司已采取多项措施做好充分准备,但从以往经验来看,要让广大人民群众能及时倾听党和国家声音,收看中央电视台春节联欢晚会,确保电力可靠稳定供应仍面临较大难度。为此,内江公司创新管理思路,大力推进需求侧管理,从积极引导用户合理用电的角度,有效积极应对节日期间用电负荷的陡增。

  内江公司在春节之前利用微信公众号、移动短信平台、农村供电所网格化管理等多种形式,向广大用电客户发送“致客户的一封信”,特别是针对“大数据”分析筛选出的重载台区用户,主动推送电力温馨短信,提醒客户在欢度节日的同时合理安排家用电器使用时间,注意自身用电安全,告知春节期间抢修应急报修电话等服务信息。除夕当晚,内江公司春节保电工作小组利用用电信息采集系统实时监测配变台区负荷变化情况,通过移动公司已提取的通信大数据,准确向45个重载台区用户发送避峰错峰温馨提示短信,引导用户合理用电,全力保障春节期间城乡居民的正常用电。此外,内江公司55支春节保供电抢修队伍和员服务队随时待命,确保一旦发生停电事故时迅速处理。

  “大数据”应用带来管理创新和工作方式方法的改进,极大地提升了公司优质服务水平,同时,取得了良好的社会和经济效益。2017年春节期间,内江电网供电量达到7527万千瓦时,较上年春节同比增长20.43%;日最大网供负荷65.33万千瓦,较上年春节同比增长18.54%,虽然用电负荷及网供电量大幅增加,但内江公司春节期间重载配变由上年的60台减少到22台,同比下降63.3%,过载配变由上年的82台减少到16台,同比下降80.5%,且没有出现农村供电线路和配电变压器严重过载或烧毁导致局部停电的情况,电力需求侧管理成效显著。

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