市政务服务数据管理局负责人做客珠海电台《党风政风热线》节目让办事群众“最多跑一次”

发表时间:2019-05-15

  13日,市政务服务数据管理局党组成员、副局长马永明等做客珠海电台《党风政风热线》节目,就听众关心的“最多跑一次”服务改革,以及2019年我市有什么便民利民政务服务措施出台等问题进行解答,他希望听众多提意见和建议,共同推动珠海政务服务便民化水平不断提升。

  据介绍,珠海市政务服务数据管理局是本轮机构改革新组建的单位。为更好落实中央、省委、市委关于政务服务、数据管理、公共资源交易工作的方针政策和工作部署,加强政务服务与信息化技术的有机结合,根据《珠海市机构改革方案》,由原珠海市政务服务管理局和原珠海市信息化办公室整合成立的珠海市政务服务数据管理局,于2019年1月正式挂牌。

  有听众提出,去年我市开展了“最多跑一次”服务改革,现在进展如何?该局电子政务应用科科长李艳萍介绍,所谓“最多跑一次”服务,是指群众和企业到政府部门申办事项,在申请材料齐全、符合法定受理条件的前提下,有关部门通过整合政务资源、精简办理流程、运用信息化手段、优化配套服务等方式,让申办者从受理到办结的全过程实现到现场跑动次数不多于一次。

  去年5月以来,该局积极落实市委“思想大解放、作风大转变、效率大提升”的部署,践行“马上就办”,在市、区两级政务服务大厅全面推行“最多跑一次”服务改革。到去年底,市政务服务大厅共向社会公布了348项“最多跑一次”事项,约占大厅全部进驻事项的80%;各区(功能区)“最多跑一次”事项累计达到4100项,占进驻事项总数的87%。

  2019年我市有什么便民利民的政务服务措施出台?李艳萍表示,市政务服务数据管理局将于近期出台《珠海市深入推进审批服务便民化工作实施方案》,主要以推动审批服务“四办”为抓手,推进审批服务便民化。其中,实体大厅“马上办”,是指力争到2020年年底前,市、区、镇(街)三级面向自然人提供的现场办理事项,可即来即办的比例达到50%左右,简易事项基本实现即来即办。便捷服务“网上办”,是指按照“应上尽上、全程在线”的原则,切实提高政务服务事项网上办理比例。方便群众“就近办”,是指力争到2020年年底前,法律法规没有明确属地管辖的事项,基本可在就近的实体政务服务大厅申办。协同限时“一次办”,是指力争到2020年年底前,除属于中央、省级事权和须经市政府批准的事项外,市、区级政务服务事项基本实现“最多跑一次”。

  热线市民服务热线的问题,该局热线管理中心工作人员许珺进行了集中解答。她表示,该热线年开通,是集消费维权投诉、经济违法举报、政策咨询、民生服务和效能投诉于一体的综合服务平台。与政府相关的咨询、投诉、举报、建议都可以通过市民服务热线平台的电话、微信、网站等渠道进行反映。市民服务热线坚持“为民、便民、利民”的服务宗旨,致力于维护群众合法权益,努力实现“听民声、解民忧、纳民困、解民意”的目标。

  随着业务范围不断拓展,市民服务热线的呼入量也在逐年攀升,2018年市民呼入总量达到146.7万次,工作日平均呼入量超过5000次。2018年平均15秒接通率达到95%。热线市民服务热线对于市民诉求的处理有严格的时限规定。咨询的处理时限是5个工作日,投诉是15个工作日,建议是15个工作日,举报是30个工作日。

  嘉宾们在回答听众问题的同时,还重点介绍了“粤省事”服务平台,这是省政府主办的一个微信办事平台,主要依托微信小程序提供各类民生政务服务事项办理,目前珠海可通过该平台办理238个事项。计划分别于今年6月底、9月底,再分两批共上线个事项,包括公积金、不动产、产权竞价等服务。

  此外,该局还开通了“珠海办事”手机APP,通过APP可预约、查询、办理全市各类政务服务事项,以及各类便企利民专题服务。第三方服务方面,不动产、社保、产权竞价等服务已进驻支付宝城市服务,方便大家多渠道办理。

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