山东省电力公司围绕聚焦新型用能需求应用数据挖掘技术构建服务新体系

发表时间:2019-04-30

  “威海供电公司提供的用能咨询报告很有价值,帮我们有效集中负荷,一年下来节省用能成本近60万元。”3月14日,藤森橡胶轮胎(威海)有限公司负责人马光明说。

  近年来,国网山东省电力公司应用数据挖掘技术,给不同客户送上精准的“服务套餐”。

  为客户提供精准服务,需要摸清不同客户的需求。2018年,国网山东电力将“以客户为中心的现代服务体系研究”列入企业年度十大课题,围绕聚焦新型用能需求、服务热点、客户痛点,应用“大云物移智”技术,开展课题研究,构建服务新体系。

  国网山东电力从营销、采集、财务、PMS等管理信息系统中采集5.8亿条原始用电数据,利用随机森林算法,构建优质客户评价特征体系和识别模型,将全省电力客户划分成一星客户到五星客户不同等级。

  国网山东电力通过分析客户浏览轨迹、95598回访、第三方评价、问卷调查、现场走访等多种方式,收集、分析客户需求数据,构建了客户动态需求库。

  工作人员通过分析发现,不同行业客户的用电需求有较明显差异,如批发零售业客户对电力持续供应要求较高,房地产客户重点关注用电成本和电能质量。对此,国网山东电力应用数据挖掘技术,细化1134项服务措施,为不同行业客户匹配相应的“服务套餐”。

  藤森橡胶轮胎(威海)公司是三星客户。威海供电公司通过分析相关数据发现,该客户对供电可靠性要求较高。根据客户特点,威海供电公司为客户匹配了共计23项措施的“服务套餐”,包括安排停电检修计划时,与客户协商停电时间;为客户提供电气设备试验、安全用电评估、设备故障处置技术支持;每年开展一次客户所属线路及变电设备运维管理;开展能效评估,提出电能替代和节能指导意见,提供综合用能评价报告和改造建议;免费提供用电安全培训,客户经理每季度上门提供安全用电服务等,帮客户算好安全账、电费账、负荷账、能耗账,让供电服务更加精准等。藤森橡胶轮胎(威海)公司采纳了建议后,有效降低了用能成本。

  国网山东电力营销部负责人介绍,目前,该公司正积极推进客户侧智慧用能服务体系建设,计划于10月底前建成省级客户侧用能服务平台,持续提升客户侧用能服务水平和用电信息采集能力,深化用能监测、能效诊断、流程管控等业务应用,为客户提供更加精准、优质的服务。

  主办单位:中国电力发展促进会网站运营:北京中电创智科技有限公司 国网信通亿力科技有限责任公司销售热线:项目合作: 投稿:63413737 传真 投稿邮箱:br/>

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  “威海供电公司提供的用能咨询报告很有价值,帮我们有效集中负荷,一年下来节省用能成本近60万元。”3月14日,藤森橡胶轮胎(威海)有限公司负责人马光明说。

  近年来,国网山东省电力公司应用数据挖掘技术,给不同客户送上精准的“服务套餐”。

  为客户提供精准服务,需要摸清不同客户的需求。2018年,国网山东电力将“以客户为中心的现代服务体系研究”列入企业年度十大课题,围绕聚焦新型用能需求、服务热点、客户痛点,应用“大云物移智”技术,开展课题研究,构建服务新体系。

  国网山东电力从营销、采集、财务、PMS等管理信息系统中采集5.8亿条原始用电数据,利用随机森林算法,构建优质客户评价特征体系和识别模型,将全省电力客户划分成一星客户到五星客户不同等级。

  国网山东电力通过分析客户浏览轨迹、95598回访、第三方评价、问卷调查、现场走访等多种方式,收集、分析客户需求数据,构建了客户动态需求库。

  工作人员通过分析发现,不同行业客户的用电需求有较明显差异,如批发零售业客户对电力持续供应要求较高,房地产客户重点关注用电成本和电能质量。对此,国网山东电力应用数据挖掘技术,细化1134项服务措施,为不同行业客户匹配相应的“服务套餐”。

  藤森橡胶轮胎(威海)公司是三星客户。威海供电公司通过分析相关数据发现,该客户对供电可靠性要求较高。根据客户特点,威海供电公司为客户匹配了共计23项措施的“服务套餐”,包括安排停电检修计划时,与客户协商停电时间;为客户提供电气设备试验、安全用电评估、设备故障处置技术支持;每年开展一次客户所属线路及变电设备运维管理;开展能效评估,提出电能替代和节能指导意见,提供综合用能评价报告和改造建议;免费提供用电安全培训,客户经理每季度上门提供安全用电服务等,帮客户算好安全账、电费账、负荷账、能耗账,让供电服务更加精准等。藤森橡胶轮胎(威海)公司采纳了建议后,有效降低了用能成本。

  国网山东电力营销部负责人介绍,目前,该公司正积极推进客户侧智慧用能服务体系建设,计划于10月底前建成省级客户侧用能服务平台,持续提升客户侧用能服务水平和用电信息采集能力,深化用能监测、能效诊断、流程管控等业务应用,为客户提供更加精准、优质的服务。

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